| Description |
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| Bibliography |
Includes bibliographical references and index. |
| Summary |
Annotation Peter A. Worels Buch gibt einen kurzen Überblick über die bislang bekannten, wichtigsten Funktionsweisen des Gehirns und leitet daraus zielgerichtete Folgerungen für den Business-Alltag ab. Im nächsten Schritt beschreibt der Autor die wichtigsten Codes zum "Öffnen" von Kunden und Gesprächspartnern: - den Dresscode: Er prägt beim Kunden und Gesprächspartner den ersten Eindruck. - den Sprachcode: Er lenkt das Unterbewusstsein des Kunden und Gesprächspartners durch die Wortwahl. - den Verhaltens- und Etikettecode: Er zeigt dem Kunden und Gesprächspartner die Wertschätzung, die ihm entgegengebracht wird. - den Stilcode - den gesamten Auftritt von Unternehmen oder Einzelnen: Er signalisiert Dritten, ob hier "ihre Sprache" gesprochen wird. Schließlich wird anhand von Praxisbeispielen erläutert, wie Sie diese Codes situationsgerecht einsetzen können. Alle wichtigen klassischen Anlässe werden dabei näher beleuchtet, z. B. Reden, Präsentationen, Verhandlungen, Überzeugungsgespräche und Meetings. Dabei geht es auch um die Frage, inwieweit Erwartungen des Gegenübers zu erfüllen sind und wann weitergehende Kreativität nützt. |
| Subject |
Customer services.
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Business communication.
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Service à la clientèle. |
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Communication dans l'entreprise. |
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Business communication |
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Customer services |
| ISBN |
3527506268 |
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9783527506262 |
| Standard No. |
9783527506262 |
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